Dla licznych przedsiębiorców prawidłowa obsługa klientów jest bardzo istotna. Niekompetentni pracownicy, brak higieny i brud albo zaniedbywanie klientów często powoduje, że do takiego miejsca będzie przychodzić malejąca ilość interesantów. Z tego też powodu firmy w rosnącej liczbie przypadków decydują się na weryfikację, jak to sytuacja wygląda w ich sklepach. I w takiej sytuacji do akcji będzie wkraczał tajemniczy klient. W uproszczeniu jest to osoba wynajęta przez audytora, która pod pozorem zwykłych zakupów sprawdzi i skontroluje funkcjonowanie sklepu. Więc tajemniczy klient może zajrzeć na przykład do salonu GSM i zaczyna się podszywać pod osobę zainteresowaną zmianą abonamentu. Może też zajrzeć do restauracji, albo kupić w sklepie z odzieżą kurtkę i za kilka dni chcieć ją oddać. Po każdym zadaniu taki pracownik musi przedstawić rzetelny raport, w którym ze szczegółami przedstawi rzeczy, na które miał zwrócić uwagę. Takim klientem może być każdy, przykładowo student, biznesmen z teczką czy zwykła starsza Pani. Jeśli osoba zatrudniona na tym stanowisku będzie odpowiednio realizować swoje obowiązki, to obsługa placówki praktycznie ma mało szans, żeby się zorientować, w jakim charakterze ktoś wszedł do sklepu. A świadomość tego, że każdy klient, który stanie w wejściu może pracować jako tajemniczy klient na pewno przyczynia się do starannego wykonywania swoich obowiązków. Otrzymane przez takie osoby dane posłużyć mogą jako badania statystyczne, pozwalające na polepszenie pracy w licznych firmach.

Komentowanie wyłączone.